안녕하세요. 저는 어느 동네에 가도 아름다운가게가 있으면 항상 방문하고 구경하고 기부와 구매도 꽤나 하는 20대 시민입니다.
무엇보다 아름다운가게의 취지가 좋고, 제 소비가 누군가를 돕는 것으로도 이어지니 왠만해서 필요한 게 생기거나 하면 아름다운가게를 먼저 들러보고 되도록 이 곳에서 구매하려고도 하지요.
그런데 제가 오래전부터, 그리고 최근까지 방문한 여러 지점의 매니저 분들의 응대에 제가 매우 기분이 상해서 말씀드립니다.
지점명을 밝히는 것이 조심스러워 일단 제가 겪은 두 지점의 사례들을 적을 것인데 이후에도 반복된다면 지점명을 말씀드리고 다시 남기도록 하겠습니다.

1. A지점_ 제가 옷을 구매하려고 했는데, 택이 없었습니다. 택이 없다는 걸 모르고 여러벌 옷이랑 계산대에 가져갔었지요.
그랬더니 봉사자 분들은 먼저 죄송하다고, 안 쪽에 있는 매니저님에게 확인해보겠다고 하시더라고요. 그래서 넵. 하고 기다렸습니다. 이후 봉사자님이 오셔서 택이 없는 옷은 구매할 수 없다고 매니저님이 말하라고 했다더라구요. 그래서 아 그렇군요. 하는 사이 매니저님이 나오시길래 상황 설명을 해주시는 줄 알았으나, 그냥 말없이 포스로 오셨길래 아 저는 택이 없는 옷은 못사는 줄 몰랐어요 (택이 붙는 과정에 대한 정보가 제게 없으니, 금방 붙여주실 수도 있을 줄로 생각해서) 사고싶은데 어떻게 해야하나요? 했습니다.
그랬더니 "택 없는 것은 못사는 거죠 뭐~ "
라고 하시더군요. 그리고 바로 봉사자 분에게 "그거 못파는 거니까 무택 바구니에 넣어~" 하고 휙 들어가셨어요. 민망했습니다.
저는 같은 말이라도 다르게 표현할 수 있다고 생각하는데 기분이 나빴습니다. 도리어 봉사자분들이 한번 더 죄송하다 하셔서 제가 아 아닙니다~하고 봉사자분들께 감사하다고 하고 나왔어요.

2. B지점_ 제가 그릇을 계산대에서 구매했는데, 깨질 수 있으니 신문지에 싸야 했습니다. 계산대 반대쪽은 기부물품 응대를 받고 있길래 제가 아래 신문지를 꺼내서 그릇을 얼른 포장하려 했는데, " 여기서 포장하시면 안돼요!! 저 쪽에서 하세요." 하시더라구요. 그래서 아 네, 저 쪽도 테이블위가 바빠보이셔서..했더니 "이쪽도 바빠요~!! 저 쪽 가서 하세요!!" 하시더라구요. 계산을 기다리시는 분도 없었는데도요. 그리고 반대편이 포장대라는 걸 알았다면 굳이 계산대에서 하지 않았겠죠....역시나 민망했습니다^^ "이 쪽은 계산대라 저 쪽에서 포장하시면 됩니다. "라고 표현하셨다면 저는 아무렇지도 않았을 거에요.

참고로 제가 직접 겪은 불친절함이지만, 꼭 제가 겪지 않아도 항상 방문할 때면 적지않게 보고 듣는 다른손님들에게 불편한 응대들이 꼭 있어요. 왜 말을 저렇게 하지? 하는 순간이 많습니다. 제가 느낀 것을 말하니 제 지인과 동료도 아름다운가게 몇 번 가보고 이미지가 그냥 불친절해서 오래 전부터 안간다고 하네요. 아름다운가게에 물건을 사러오시는 분들을 싼 것을 찾으러 오는,.. 그냥 이렇게 대해도 되는 사람들이라 생각하시는 걸까요?.. 저도 물건사고 이왕이면 기분 좋았으면 좋겠습니다. 기분을 좋게까지 안 만들어주셔도 되니 기분을 나쁘게만 만들지 않아주셨으면 좋겠어요....ㅠㅠ 최근 2주 동안 서울 안에 각 다른 매장에서 이런 일들을 겪고 나니 매니저 교육의 형태로 보완이 되거나, 이용자 평가를 통해 정확하게 파악하시고 매장 서비스가 개선되었으면 하는 마음에 직접 이렇게 말씀 드립니다. 읽어주셔서 감사합니다.